Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này xây